El Cliente debe entregar la carga en el lugar, día y la hora que estime conveniente, dentro de los horarios de atención vigentes en nuestras oficinas de Carga. La empresa no realiza retiro de encomiendas a domicilio.

Normalmente no. Sin embargo, el Cliente deberá proporcionar a BUS-SUR los documentos legales necesarios para el libre tránsito de la carga o mercadería sujeta a restricciones legales. Es responsabilidad del Cliente declararlas, además de los costos asociados a decomisos, multas y todo perjuicio que sufra BUS-SUR en alguno de sus servicios por estar desprovisto de estos documentos, cuando la autoridad requiriese algún tipo de inspección, o se derivasen problemas en la prestación del servicio debido a negligencia del Cliente.

El Cliente está obligado a declarar el contenido y el estado de la carga que entrega a BUS-SUR, pues éstas van detalladas dentro de su Orden de Transporte. Las guías de despacho o facturas adjuntas no constituyen declaración del contenido ni del estado de la carga.

Toda mercadería que el cliente desee declarar, deberá ser respaldada con documentos que acrediten el valor real de la carga.

El límite de responsabilidad frente a extravío o pérdida de encomiendas se limita al valor comercial sólo si este ha sido declarado por medio de la factura correspondiente tratándose de productos nuevos. En caso de productos usados, se podría indemnizar el valor actual del mercado del bien o producto, aplicada la respectiva depreciación por uso, solamente si el producto fue declarado por escrito al momento de ser enviado. De lo contrario el límite de responsabilidad sólo se limita al costo del envío.

Para el cálculo del valor del flete, existe una tabla de precios en cada oficina. Nuestro precio se fija según el tarifado vigente en base al peso real o volumétrico, cobrándose el valor de lo que resulte superior. Podrá cotizar el valor de su servicio, en nuestro formulario que se encuentra en la sección “Bus-Sur Cargo”.

El valor del flete convenido puede ser pagado tanto por el destinatario como por el remitente. En caso de que se convenga que el destinatario sea quien cancele, necesariamente deberá cancelar el valor del flete como condición para recibir la mercadería.

BUS-SUR podrá exigir la apertura y reconocimiento de la carga en el acto de la recepción o posterior a ella en caso de dudas, con el fin superior de resguardar la seguridad y la calidad del transporte tanto de la empresa como de quien utiliza el servicio. Si el Cliente se negare a permitir la apertura y reconocimiento, BUS-SUR se reservará el derecho a transportar la carga.

Es responsabilidad del Cliente utilizar los embalajes adecuados para la protección de la carga durante su transporte. BUS-SUR podrá rechazar carga que considere que no está apropiadamente protegida. Elaboramos una serie de recomendaciones sobre la materia que se encuentran a disposición del Cliente en cada Agencia de Carga de BUS-SUR, las que además podrá revisar en el apartado “Tips para un correcto transporte de carga”.

Si el Cliente quisiese modificar el destino de entrega o el destinatario, debe acordar con BUS-SUR las nuevas condiciones y tarifa, presentándose personalmente en nuestras oficinas con la Orden de Flete original.

BUS-SUR sólo aceptará el cambio de destinatario a solicitud del Cliente declarante y previa devolución del duplicado de la orden de flete para su anulación. En tal caso, BUS-SUR proporcionará una nueva orden de flete.

En caso de haber un faltante de la carga o de un deterioro que la deje inutilizable, el Cliente podrá exigir el pago de acuerdo al valor declarado en la orden de flete, con la debida documentación que lo respalde. Si se ha producido sólo una disminución del valor de la carga, BUS-SUR pagará la proporción del faltante o deterioro tomando como base el valor declarado en la orden de flete. Si el faltante o el deterioro son visibles en el embalaje, el Cliente estará obligado a abrirlo y reclamarlos en forma específica en ese mismo acto. BUS-SUR no responderá de faltantes o deterioros de la carga que sean consecuencia de caso fortuito, vicio propio de la carga o embalaje inadecuado.

No. Posterior a la entrega al cliente y retiro de nuestras oficinas, se entenderá que la carga ha sido entregada en correctas condiciones, sin posibilidad de ulteriores reclamos, pues la empresa podría dar lugar a dudas sobre la manipulación de la carga.

BUS-SUR deberá entregar la carga en el lugar designado en la orden de flete.

Se entregará la carga al destinatario indicado en la orden de flete quien deberá exhibir su documento de identidad, o a un representante debidamente acreditado y autorizado, mediante un poder simple.

Por ahora no se encuentra activo este servicio.

Si. No obstante, al tratarse de una carga delicada, esta debe venir en una jaula especial para ello, además de encontrarse debidamente asegurada. La única vía de transporte es el maletero. Se exige como condición, su transporte en jaula especial para ello, además de encontrarse debidamente asegurada. Este tipo de carga exige óptimas condiciones de transporte las cuales serán de exclusiva  responsabilidad del pasajero. La empresa se desliga de responsabilidades derivadas su traslado de cualquier naturaleza. Las mascotas deben entregarse en condiciones de higiene que permitan embarcarlas. La empresa se reserva el derecho de trasladarlas si no se encuentran en condiciones adecuadas.

BUS-SUR prohíbe expresamente el transporte de:

• Cargas consideradas legalmente peligrosas de acuerdo a las normas chilenas 382 Of 89 y NCh 2120/1 al 9 Of 89, tales como explosivos, armas y municiones, cilindros de gas, gases comprimidos, inflamables, tóxicos, comburentes, infecciosos, radiactivos, nucleares, corrosivos, etc.
• Mármol, plaguicidas, productos perecibles, productos que requieren condiciones especiales de conservación, como carnes, pescados, mariscos, aves, etc.
• Plantas y restos humanos. Documentos o efectos de valor, tales como: dinero, alhajas, documentos mercantiles y/o efectos de gran valor, como licencias, propuestas, cheques, letras, pagarés, vale vistas, títulos de acciones, cuadros, antigüedades o tesoros.
• Estupefacientes y/o sustancias sicotrópicas.
• Carga que se encuentre con prohibición vigente del Servicio Agrícola y Ganadero, Sernapesca, Servicio de Salud del Ambiente y otras autoridades de fiscalización.

El cliente será responsable de todos los costos, daños y perjuicios que ocasione a las personas, otras cargas y bienes de la empresa perjudicados. BUS-SUR podrá descargarla, destruirla o transformarla  en inofensiva, según requieran las circunstancias, sin derecho a indemnización alguna por parte del cliente.

Si el destinatario se negare a recibir la carga o hubieren otras razones que obstaculicen su entrega, BUS-SUR la mantendrá en la agencia de destino y dará aviso escrito o telefónico al cliente. Dentro del plazo de 5 días corridos contados desde la comunicación, el cliente deberá pagar el valor del flete correspondiente y una multa el equivalente de 0,05 UF diarias, como costo del bodegaje por cada kilo de la carga. Pasado dicho plazo se estimará que la carga ha sido abandonada.

Si durante el traslado de la carga ocurriese cualquier hecho fortuito, climático o de fuerza mayor que impida entregar la encomienda en el horario convenido, BUS-SUR entregará las explicaciones del caso y solicitará la comprensión del cliente. En caso de fuerza mayor, la empresa devolverá la carga al destino de origen, destinando otro horario para su transporte o bien informará al cliente para que haga retiro de las pertenencias. En ambos casos, BUS-SUR cobrará el valor del flete normal, debido a los costes de retransporte. Estas condiciones, no darán lugar a indemnización al cliente por los atrasos que puedan derivarse de los obstáculos antes señalados.

Una vez llegado el flete a destino, el destinatario o receptor deberá retirar la carga dentro de 7 días hábiles. Posterior a eso, se cobrará un costo de bodegaje de 0.025 UF diarias. Llegado los 30 días de bodegaje corridos desde la fecha de entrega indicada en la Orden de Flete, se estimará que la carga ha sido abandonada.

Transcurridos los plazos establecidos en los párrafos precedentes, BUS-SUR estará facultado para ordenar el remate de la carga para recuperar sus créditos por flete y/o por bodegaje. La empresa abrirá su contenido y la destinará a donde estime conveniente o bien realizará una donación de su contenido, dejando constancia de ello en su libro de novedades.

Todo envío debe entregarse correctamente embalado, sugiriéndose para ello el uso de cartón corrugado. En caso de que el contenido sea vidrio u otro objeto delicado, deberá venir reforzado en su interior por plumavit y/o madera, correctamente inmovilizado para evitar desplazamientos en su interior. En caso de enviar contenido líquido, debe venir estar sellado y en envases que no se derramen, puedan dañarse o filtrar.

Para la carga general, no se aceptarán envoltorios plásticos y/o de papel, debido a la debilidad que ésta provee para su contenido y el alto riesgo de roturas en la manipulación del transporte.

• Artículos frágiles vidrio, loza, cerámica y cristal

Cubrir el producto con papel o esponja y depositar en una caja de cartón cubierta con madera en sus costados para proteger de golpes. Inmovilizar con cinta resistente, a fin de evitar desplazamientos.

• Parabrisas

Al interior del embalaje se puede proteger con plumavit, esponja o cartón. Es obligación un embalaje de madera para proteger toda la estructura. También podrán ser transportados dentro de una caja rellenada con plumavit para evitar el impacto de los golpes asociados al transporte.

• Motores y maquinarias

Este tipo de carga debe ir sobre un pallet de madera y protegido por una jaula de madera. Debe venir sin aceite y sin combustible.

• Muebles

Cada pieza o parte del mueble debe estar protegida con cartón corrugado, especialmente sus puntas para evitar roturas o golpes. Se sugiere antes de embalar con cartón, utilizar diario o esponja para proteger las partes más frágiles. Si el mueble contiene partes de vidrio, debe protegerse con plumavit o esponja. En el caso de estructuras más delicadas, se sugiere construir una jaula de madera al exterior de ellas a fin de proteger con mayor seguridad.

• Electrodomésticos, línea blanca, cocina, lavadora, televisor, computador

Para un correcto transporte, se sugiere mantener los objetos dentro de su embalaje original, recomendado por el fabricante. Si es un producto usado, deberá utilizar cartón corrugado y en su interior plumavit inmovilizando el producto al interior de la caja a fin de evitar golpes o desplazamientos.

• Líquidos no catalogados como mercancías peligrosas

Estos productos deben estar contenidos en envases de metal o plásticos, bien sellados y resistentes, con el fin de evitar cualquier tipo de derrame.

• Otros

Aquellos productos que pesen sobre 50 kilos deben estar montados en una base de madera.

Bus-Sur se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales y la calidad interpretativa de ellas.