El Cliente debe entregar la carga en el lugar, día y la hora que estime conveniente, dentro de los horarios de atención vigentes en nuestras oficinas de Carga. La empresa no realiza retiro de encomiendas a domicilio.
✓ El servicio de Carga, Encomiendas y Giros, está diseñado para realizar envíos entre las ciudades de Puerto Natales y Punta Arenas y destinos intermedios, en nuestras distintas frecuencias regulares diarias.
✓ Podrá transportar sobres, cajas, valijas y carga en general.
✓ También se encuentra el servicio de giro de dinero. Es por ello que el transporte de dinero dentro de sobres o encomiendas se encuentra prohibido. La empresa no se responsabiliza por pérdidas de dinero no declarado.
✓ La entrega de giros solo se hará efectiva con cédula de identidad del destinatario presencial.
✓ El envío de carga, encomiendas y giros, se encuentra activo hasta 30 minutos antes de la salida de nuestros servicios regulares. Posterior a ello, se enviará la carga en el servicio más próximo.
✓ Existen restricciones en el transporte de ciertos elementos, los cuales se encuentran descritos en https://www.bussur.com/condiciones-transporte-de-equipaje/ Infórmese antes de utilizar nuestro servicio.
✓ El sistema de seguimiento online, permite chequear el estado de sus envíos y obtener una copia digital de sus guías de despacho, facturas o recibos, permitiéndole mantener un mayor control de su servicio.
✓ Podrá cotizar sus servicios online, para conocer el monto exacto de su encomienda, previo al transporte de carga.
✓ El servicio de Carga y Encomiendas, se rige por la Normativa Legal Vigente, de acuerdo a lo establecido en los artículos 172 y 220 del Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor ( Nº 19.496 y Nº 19.955) y otras normativas propias de la empresa, publicadas dentro de su página web.
✓ Al solicitar el servicio de Carga y Encomiendas, BUS-SUR hace entrega a sus clientes una Orden de Flete Nominativa. Para ello, tanto el usuario como la empresa, deben declarar lo siguiente:
✓ Todo envío de dinero que se realice, debe venir a la vista, el que será contado al momento de ser recepcionado.
✓ Todo envío de dinero que se realice, debe venir a la vista, el que será contado al momento de ser recepcionado.
✓ El envío de dinero no es instantáneo, los envíos llegan a destino sólo en algunos servicios regulares que la empresa tenga programados, no más allá de las 19:00 horas.
✓ El costo del envío se calcula mediante un porcentaje del monto total del envío.
✓ El monto mínimo del envío es de $
✓ El monto máximo del envío es de $
✓ El remitente deberá proporcionar todos los nombres y apellidos y el número de la cédula de identidad del destinatario, de tal modo de brindar mayor seguridad en la entrega.
✓ Los giros serán entregados al destinatario personalmente, quien deberá exhibir su cédula de identidad.
✓ Solo le será entregado a un tercero, si este exhibe la cédula de identidad vigente del destinatario y declare el monto enviado, lo que deberá ser autorizado por un Supervisor de la empresa.
✓ Los giros no retirados dentro de siete días, serán depositados en una caja central de la empresa, los que podrán ser reclamados por el cliente llenando un formulario para su egreso. La empresa entregará al destinatario un cheque nominativo dentro de las 72 horas de realizada la solicitud, previo pago de los costos correspondientes por la demora en el reclamo de los valores.
El Cliente debe entregar la carga en el lugar, día y la hora que estime conveniente, dentro de los horarios de atención vigentes en nuestras oficinas de Carga. La empresa no realiza retiro de encomiendas a domicilio.
Normalmente no. Sin embargo, el Cliente deberá proporcionar a BUS-SUR los documentos legales necesarios para el libre tránsito de la carga o mercadería sujeta a restricciones legales. Es responsabilidad del Cliente declararlas, además de los costos asociados a decomisos, multas y todo perjuicio que sufra BUS-SUR en alguno de sus servicios por estar desprovisto de estos documentos, cuando la autoridad requiriese algún tipo de inspección, o se derivasen problemas en la prestación del servicio debido a negligencia del Cliente.
El Cliente está obligado a declarar el contenido y el estado de la carga que entrega a BUS-SUR, pues éstas van detalladas dentro de su Orden de Transporte. Las guías de despacho o facturas adjuntas no constituyen declaración del contenido ni del estado de la carga.
Toda mercadería que el cliente desee declarar, deberá ser respaldada con documentos que acrediten el valor real de la carga.
El límite de responsabilidad frente a extravío o pérdida de encomiendas se limita al valor comercial sólo si este ha sido declarado por medio de la factura correspondiente tratándose de productos nuevos. En caso de productos usados, se podría indemnizar el valor actual del mercado del bien o producto, aplicada la respectiva depreciación por uso, solamente si el producto fue declarado por escrito al momento de ser enviado. De lo contrario el límite de responsabilidad sólo se limita al costo del envío.
Para el cálculo del valor del flete, existe una tabla de precios en cada oficina. Nuestro precio se fija según el tarifado vigente en base al peso real o volumétrico, cobrándose el valor de lo que resulte superior. Podrá cotizar el valor de su servicio, en nuestro formulario que se encuentra en la sección “Bus-Sur Cargo”.
El valor del flete convenido puede ser pagado tanto por el destinatario como por el remitente. En caso de que se convenga que el destinatario sea quien cancele, necesariamente deberá cancelar el valor del flete como condición para recibir la mercadería.
BUS-SUR podrá exigir la apertura y reconocimiento de la carga en el acto de la recepción o posterior a ella en caso de dudas, con el fin superior de resguardar la seguridad y la calidad del transporte tanto de la empresa como de quien utiliza el servicio. Si el Cliente se negare a permitir la apertura y reconocimiento, BUS-SUR se reservará el derecho a transportar la carga.
Es responsabilidad del Cliente utilizar los embalajes adecuados para la protección de la carga durante su transporte. BUS-SUR podrá rechazar carga que considere que no está apropiadamente protegida. Elaboramos una serie de recomendaciones sobre la materia que se encuentran a disposición del Cliente en cada Agencia de Carga de BUS-SUR, las que además podrá revisar en el apartado “Tips para un correcto transporte de carga”.
Si el Cliente quisiese modificar el destino de entrega o el destinatario, debe acordar con BUS-SUR las nuevas condiciones y tarifa, presentándose personalmente en nuestras oficinas con la Orden de Flete original.
BUS-SUR sólo aceptará el cambio de destinatario a solicitud del Cliente declarante y previa devolución del duplicado de la orden de flete para su anulación. En tal caso, BUS-SUR proporcionará una nueva orden de flete.
En caso de haber un faltante de la carga o de un deterioro que la deje inutilizable, el Cliente podrá exigir el pago de acuerdo al valor declarado en la orden de flete, con la debida documentación que lo respalde. Si se ha producido sólo una disminución del valor de la carga, BUS-SUR pagará la proporción del faltante o deterioro tomando como base el valor declarado en la orden de flete. Si el faltante o el deterioro son visibles en el embalaje, el Cliente estará obligado a abrirlo y reclamarlos en forma específica en ese mismo acto. BUS-SUR no responderá de faltantes o deterioros de la carga que sean consecuencia de caso fortuito, vicio propio de la carga o embalaje inadecuado.
No. Posterior a la entrega al cliente y retiro de nuestras oficinas, se entenderá que la carga ha sido entregada en correctas condiciones, sin posibilidad de ulteriores reclamos, pues la empresa podría dar lugar a dudas sobre la manipulación de la carga.
BUS-SUR deberá entregar la carga en el lugar designado en la orden de flete.
Se entregará la carga al destinatario indicado en la orden de flete quien deberá exhibir su documento de identidad, o a un representante debidamente acreditado y autorizado, mediante un poder simple.
Por ahora no se encuentra activo este servicio.
Si. No obstante, al tratarse de una carga delicada, esta debe venir en una jaula especial para ello, además de encontrarse debidamente asegurada. La única vía de transporte es el maletero. Se exige como condición, su transporte en jaula especial para ello, además de encontrarse debidamente asegurada. Este tipo de carga exige óptimas condiciones de transporte las cuales serán de exclusiva responsabilidad del pasajero. La empresa se desliga de responsabilidades derivadas su traslado de cualquier naturaleza. Las mascotas deben entregarse en condiciones de higiene que permitan embarcarlas. La empresa se reserva el derecho de trasladarlas si no se encuentran en condiciones adecuadas.
BUS-SUR prohíbe expresamente el transporte de:
El cliente será responsable de todos los costos, daños y perjuicios que ocasione a las personas, otras cargas y bienes de la empresa perjudicados. BUS-SUR podrá descargarla, destruirla o transformarla en inofensiva, según requieran las circunstancias, sin derecho a indemnización alguna por parte del cliente.
Si el destinatario se negare a recibir la carga o hubieren otras razones que obstaculicen su entrega, BUS-SUR la mantendrá en la agencia de destino y dará aviso escrito o telefónico al cliente. Dentro del plazo de 5 días corridos contados desde la comunicación, el cliente deberá pagar el valor del flete correspondiente y una multa el equivalente de 0,05 UF diarias, como costo del bodegaje por cada kilo de la carga. Pasado dicho plazo se estimará que la carga ha sido abandonada.
Si durante el traslado de la carga ocurriese cualquier hecho fortuito, climático o de fuerza mayor que impida entregar la encomienda en el horario convenido, BUS-SUR entregará las explicaciones del caso y solicitará la comprensión del cliente. En caso de fuerza mayor, la empresa devolverá la carga al destino de origen, destinando otro horario para su transporte o bien informará al cliente para que haga retiro de las pertenencias. En ambos casos, BUS-SUR cobrará el valor del flete normal, debido a los costes de retransporte. Estas condiciones, no darán lugar a indemnización al cliente por los atrasos que puedan derivarse de los obstáculos antes señalados.
Una vez llegado el flete a destino, el destinatario o receptor deberá retirar la carga dentro de 7 días hábiles. Posterior a eso, se cobrará un costo de bodegaje de 0.025 UF diarias. Llegado los 30 días de bodegaje corridos desde la fecha de entrega indicada en la Orden de Flete, se estimará que la carga ha sido abandonada.
Transcurridos los plazos establecidos en los párrafos precedentes, BUS-SUR estará facultado para ordenar el remate de la carga para recuperar sus créditos por flete y/o por bodegaje. La empresa abrirá su contenido y la destinará a donde estime conveniente o bien realizará una donación de su contenido, dejando constancia de ello en su libro de novedades.
Todo envío debe entregarse correctamente embalado, sugiriéndose para ello el uso de cartón corrugado. En caso de que el contenido sea vidrio u otro objeto delicado, deberá venir reforzado en su interior por plumavit y/o madera, correctamente inmovilizado para evitar desplazamientos en su interior. En caso de enviar contenido líquido, debe venir estar sellado y en envases que no se derramen, puedan dañarse o filtrar.
Para la carga general, no se aceptarán envoltorios plásticos y/o de papel, debido a la debilidad que ésta provee para su contenido y el alto riesgo de roturas en la manipulación del transporte.
Cubrir el producto con papel o esponja y depositar en una caja de cartón cubierta con madera en sus costados para proteger de golpes. Inmovilizar con cinta resistente, a fin de evitar desplazamientos.
Al interior del embalaje se puede proteger con plumavit, esponja o cartón. Es obligación un embalaje de madera para proteger toda la estructura. También podrán ser transportados dentro de una caja rellenada con plumavit para evitar el impacto de los golpes asociados al transporte.
Este tipo de carga debe ir sobre un pallet de madera y protegido por una jaula de madera. Debe venir sin aceite y sin combustible.
Cada pieza o parte del mueble debe estar protegida con cartón corrugado, especialmente sus puntas para evitar roturas o golpes. Se sugiere antes de embalar con cartón, utilizar diario o esponja para proteger las partes más frágiles. Si el mueble contiene partes de vidrio, debe protegerse con plumavit o esponja. En el caso de estructuras más delicadas, se sugiere construir una jaula de madera al exterior de ellas a fin de proteger con mayor seguridad.
Para un correcto transporte, se sugiere mantener los objetos dentro de su embalaje original, recomendado por el fabricante. Si es un producto usado, deberá utilizar cartón corrugado y en su interior plumavit inmovilizando el producto al interior de la caja a fin de evitar golpes o desplazamientos.
Estos productos deben estar contenidos en envases de metal o plásticos, bien sellados y resistentes, con el fin de evitar cualquier tipo de derrame.
Aquellos productos que pesen sobre 50 kilos deben estar montados en una base de madera.
Bus-Sur se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales y la calidad interpretativa de ellas.
Bus-Sur® | +56 612 614 224 | info@bussur.com | Puerto Natales: Avda. España 1455, Of. 11 - O'Higgins #544 | Punta Arenas: Av. Colón #842 | Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
√ Para cambios de fecha, hora o solicitar dejar los boletos abiertos, se podrá efectuar dicha solicitud únicamente hasta 45 minutos antes de la salida, en caso de destinos nacionales. Para viajes internacionales, se podrá realizar antes de 72. hrs de la salida hacia el destino adquirido. En ambos casos, es imprescindible presentarse personalmente en oficinas y con el boleto impreso.
√ El pasaje abierto tiene duración 3 meses desde la fecha de emisión.
√ Debe presentarse con 15 minutos de anticipación al embarque.
√ Los pasajes vencidos o no utilizados no son reembolsados. Tampoco es posible reutilizarlos.
√ El equipaje máximo por pasajero es de 20 kg. El sobre equipaje será cobrado aparte y sujeto a disponibilidad de espacio. Esto mismo ocurre con el transporte de bicicletas, el cual está sujeto a la capacidad de transporte.
√ El horario de llegada es estimativo, pudiendo sufrir variaciones.
√ The ticket is valid for the date, hour of arrival and departure time shown.
√ For changes to date, hour, or request of open tickets can be done 45 minutes before the departure of national destinations. For international destinations, this can be done 72 hours before the departure. In both cases, you must have the tickets and be present.
√ An open ticket has a duration of 3 months from the purchase date.
√ You must be present 15 minutes before the departure of service purchased.
√ Tickets that are expired or not used can’t be refunded. They can’t be exchanged either.
√ The maximum weight of passenger luggage is 20 kg. Overweight luggage shall be charged and subject to available space. This occurs with bicycle transportation aswell.
√ The arrival time is estimated, subject to variations.
√ Das Ticket gilt nur für das angegebene Datum, Uhrzeit, Abfahrtsort und Ankunftsort
√ Tickets mit offenem Datum können 3 Monate ab Ausstellungsdatum genutzt werden
√ Nicht genutzte Tickets werden nicht erstattet
√ Sie können das Datum ihres Tickets bis 24 Stunden vor Abfahrt in einer Agentur von Bus-Sur ändern
√ Sie haben 20kg Freigepäck, Übergebäck wird separat berechnet
√ Die Ankunftsuhrzeit ist geschätzt
√ El pasaje es válido para la fecha, hora origen y destino señalado.
√ Para cambios de fecha, hora o solicitar dejar los boletos abiertos, se podrá efectuar dicha solicitud únicamente hasta 1 hr. antes de la salida, en caso de destinos nacionales. Para viajes internacionales, se podrá realizar antes de 72. hrs de la salida hacia el destino adquirido. En ambos casos, es imprescindible presentarse personalmente en oficinas y con el boleto impreso.
√ El pasaje abierto tiene duración 3 meses desde la fecha de emisión.
√ Debe presentarse con 15 minutos de anticipación al embarque.
√ Los pasajes vencidos o no utilizados no son reembolsados. Tampoco es posible reutilizarlos.
√ El equipaje máximo por pasajero es de 30 kg. El sobre equipaje será cobrado aparte y sujeto a disponibilidad de espacio.
√ Bicicletas y mascotas permitidas bajo condiciones vigentes, únicamente en maleteros. Consulte tarifas en nuestras oficinas o con ejecutivos online.
√ El horario de llegada es estimativo, pudiendo sufrir variaciones.
√ The ticket is valid for the date, hour of arrival and departure time shown.
√ For changes to date, hour, or request of open tickets can be done 1 hr. before the departure of national destinations. For international destinations, this can be done 72 hours before the departure. In both cases, you must have the tickets and be present.
√ An open ticket has a duration of 3 months from the purchase date.
√ You must be present 15 minutes before the departure of service purchased.
√ Tickets that are expired or not used can’t be refunded. They can’t be exchanged either.
√ The maximum weight of passenger luggage is 20 kg. Overweight luggage shall be charged and subject to available space.
√ Bicycles and pets allowed under current conditions, only in luggage compartments. Check rates in our offices or with online executives.
√ The arrival time is estimated, subject to variations.
√ Das Ticket gilt nur für das angegebene Datum, Uhrzeit, Abfahrtsort und Ankunftsort
√ Tickets mit offenem Datum können 3 Monate ab Ausstellungsdatum genutzt werden
√ Nicht genutzte Tickets werden nicht erstattet
√ Sie können das Datum ihres Tickets bis 1 Stunde vor Abfahrt in einer Agentur von Bus-Sur ändern
√ Sie haben 20kg Freigepäck, Übergebäck wird separat berechnet
√ Die Ankunftsuhrzeit ist geschätzt
√ Para cambios de fecha, hora o solicitar dejar los boletos abiertos, se podrá efectuar dicha solicitud únicamente hasta 45 minutos antes de la salida, en caso de destinos nacionales. Para viajes internacionales, se podrá realizar antes de 72. hrs de la salida hacia el destino adquirido. En ambos casos, es imprescindible presentarse personalmente en oficinas y con el boleto impreso.
√ El pasaje abierto tiene duración 3 meses desde la fecha de emisión.
√ Debe presentarse con 15 minutos de anticipación al embarque.
√ Los pasajes vencidos o no utilizados no son reembolsados. Tampoco es posible reutilizarlos.
√ El equipaje máximo por pasajero es de 20 kg. El sobre equipaje será cobrado aparte y sujeto a disponibilidad de espacio. Esto mismo ocurre con el transporte de bicicletas, el cual está sujeto a la capacidad de transporte.
√ El horario de llegada es estimativo, pudiendo sufrir variaciones.
Serviço Nacional de Transporte de Passageiro
√ O bilhete é válido para a data, hora, origem e destino indicado.
√ Para alterar a data, hora ou solicitar deixar bilhetes em aberto, pode-se fazer tal pedido só até 1 hr. antes da partida, de destinos domésticos. Para viagens internacionais, você pode fazer 72 horas antes da partida para o destino adquirido. Em ambos os casos, é essencial a presença do prequerente em escritórios e com o bilhete impresso.
√ A passagem aberta dura 3 meses a contar da data de emissão.
√ Deve-se apresentar 15 minutos antes do embarque.
√ Os bilhetes vencidos ou não utilizados não são reembolsados. Também não é possível reutilizá-los.
√ A bagagem máxima por passageiro é de 20 kg. A bagagem será cobrado separadamente e sujeito à disponibilidade de espaço.
√ Bicicletas e animais de estimação são permitidos nas condições atuais, apenas nos compartimentos de bagagem. Verifique as taxas em nossos escritórios ou com executivos on-line.
√ O tempo de chegada é aproximado e pode variar.
Serviço Internacional de Transporte de Passageiro
√ O bilhete é válido para a data, hora, origem e destino indicado.
√ Para alterar a data, hora ou solicitar deixar bilhetes em aberto, pode-se fazer tal pedido só até 45 minutos antes da partida, de destinos domésticos. Para viagens internacionais, você pode fazer 72 horas antes da partida para o destino adquirido. Em ambos os casos, é essencial a presença do prequerente em escritórios e com o bilhete impresso.
√ A passagem aberta dura 3 meses a contar da data de emissão.
√ Deve-se apresentar 15 minutos antes do embarque.
√ Os bilhetes vencidos ou não utilizados não são reembolsados. Também não é possível reutilizá-los.
√ A bagagem máxima por passageiro é de 20 kg. A bagagem será cobrado separadamente e sujeito à disponibilidade de espaço. O mesmo se aplica ao transporte de bicicletas, que está sujeita à capacidade de transporte.
√ O tempo de chegada é aproximado e pode variar.